Wie wichtig sind der erste und letzte Eindruck? Wie begrüsse ich mein Gegenüber richtig? Wann ist das «Du» angebracht und wann das «Sie»? Wie gelingt ein sympathischer Smalltalk? Welche Wirkung haben Körpersprache, Stimme und Kleidung? Wie kommuniziere ich professionell per Mail, Telefon oder in einem digitalen Meeting? Wie verhalte ich mich souverän bei einem Apéro oder Geschäftsessen? Wie reagiere ich bei einem Trauerfall angemessen und taktvoll? In der heutigen Zeit, in welcher Kommunikation schnell, direkt und zunehmend digital stattfindet, ist das Wissen um zeitgemässe Umgangsformen eine besonders wertvolle Kompetenz.

Inhalt

Die Wichtigkeit des ersten und letzten Eindrucks
Körpersprache als professionelles Werkzeug (Mimik, Gestik, Haltung, Stimme)
Begrüssen und Vorstellen:

• Traditionelle und moderne Formen des Begrüssens
• Sich selbst und andere gekonnt vorstellen

Duzen/Siezen und Anrede

• Die Kunst des «Du» und «Sie»
• Korrekte Anrede je nach Kontext und Beziehung

Knigge-Dresscode: vom ersten Augenblick an überzeugen
Korrespondenz und digitale Kommunikation

• Telefon- und Mobiltelefon-Knigge
• Professionelle E-Mail-Kommunikation
• Souverän in digitalen Meetings

Smalltalk, das kleine Gespräch als Türöffner
Tischkultur und Apéro
Sensibles Thema: Trauerfall